1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición, a través del sitio web www.resteat.es, de comida preparada, menús, productos alimentarios y servicios de catering comercializados por KOMOREBI OREKAN, S.L., bajo la marca comercial Resteat, por parte de consumidores y empresas ubicados en Bizkaia dentro de las zonas de reparto habilitadas por Resteat.

La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales de Compra.

 

2. Proceso de contratación

El proceso de compra se realiza íntegramente a través del sitio web y comprende, con carácter general, las siguientes fases:

  • Selección por parte del usuario de los productos que desea adquirir.
  • Revisión del carrito de compra, donde se mostrarán los productos seleccionados, sus precios, impuestos y, en su caso, los gastos de entrega.
  • Introducción de los datos necesarios para la entrega y, cuando corresponda, de facturación.
  • Selección del método de pago entre los disponibles.
  • Aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra y de la Política de Privacidad.
  • Confirmación del pedido y realización del pago.
  • Recepción de un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.

La confirmación del pedido supondrá la formalización del contrato de compraventa.

 

3. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

Si, por causas excepcionales, alguno de los productos solicitados no pudiera suministrarse una vez confirmado el pedido, Resteat informará al cliente a la mayor brevedad posible y procederá, según corresponda, a la sustitución previa aceptación del cliente o al reembolso del importe correspondiente.

 

4. Precios e impuestos

Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Resteat podrá modificar los precios en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.

 

5. Entrega

Los pedidos serán entregados en la dirección o punto de entrega seleccionado por el cliente durante el proceso de compra, siempre que se encuentre dentro de las zonas de reparto disponibles en Bizkaia.

Los plazos y horarios de entrega podrán variar en función de la disponibilidad, el volumen de pedidos o circunstancias ajenas a Resteat.

En caso de que la entrega no pueda realizarse por causas imputables al cliente (ausencia, datos incorrectos o imposibilidad de acceso al punto de entrega), Resteat podrá considerar el pedido como entregado, sin obligación de efectuar un nuevo reparto ni de reembolsar el importe abonado.

 

6. Cancelaciones

Una vez confirmado el pedido y realizado el pago, no será posible su modificación ni cancelación.

Resteat únicamente podrá aceptar cambios o cancelaciones cuando ello sea expresamente autorizado por la empresa y resulte posible en función del estado de elaboración o preparación del pedido.

 

7. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, entre los que se encuentran los alimentos preparados comercializados por Resteat.

Por ello, una vez confirmado el pedido, el cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento ni solicitar el reembolso del importe abonado, salvo en los supuestos legalmente previstos.

 

8. Productos defectuosos o incidencias

Si el cliente recibiera un pedido incompleto, incorrecto, en mal estado o que no se corresponda con el solicitado, deberá comunicar la incidencia a Resteat lo antes posible mediante correo electrónico a info@resteat.es, indicando el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías que permitan valorar la situación.

Una vez analizada la incidencia, Resteat adoptará la solución que corresponda, que podrá consistir, según el caso, en la reposición del producto, el reembolso total o parcial del importe abonado o cualquier otra medida prevista en la normativa vigente.

 

9. Alérgenos e información alimentaria

Resteat facilita información sobre los alérgenos presentes en sus productos de conformidad con la normativa vigente.

No obstante, aunque se aplican medidas para minimizar el riesgo de contaminación cruzada durante la elaboración de los alimentos, no puede garantizarse la ausencia total de trazas de otros alérgenos.

Las personas con alergias o intolerancias alimentarias deberán consultar la información disponible antes de realizar el pedido y, en caso de duda, contactar previamente con Resteat.

 

10. Responsabilidad

Resteat responderá frente al cliente en los términos establecidos por la legislación vigente.

No será responsable de los retrasos, incumplimientos o imposibilidad de prestación del servicio cuando estos sean consecuencia de causas de fuerza mayor o de circunstancias ajenas a su control.

 

11. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados de conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

 

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán conforme a la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que resulten aplicables en el lugar de residencia habitual del cliente.

Cuando la normativa de consumidores no establezca un fuero imperativo distinto, cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones será sometida a los Juzgados y Tribunales competentes de Bizkaia.

Asimismo, los consumidores podrán acudir a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos previstos por la normativa vigente.